Conditions Générales de Vente
Les CGV de Fastore définissent les règles de vente entre notre site et vous. Elles encadrent nos engagements pour une expérience d'achat sereine.
Conditions de vente
Les CGV de Fastore définissent les règles de vente entre notre site et vous. Elles encadrent nos engagements pour une expérience d'achat sereine.
Dernière mise à jour : 10 Mars 2024
Préambule
La plateforme Fastore, accessible via l'adresse (www.fastore.mg), est une plateforme électronique exploitée et détenue par la société Fastore (ci-après "la Société", "nous" ou "notre"), dédiée à la commercialisation de produits diversifiés et à la fourniture de services spécifiques, destinés à la fois aux particuliers et aux professionnels.
L'objectif principal de cette plateforme est d'offrir à ses utilisateurs (ci-après "Clients" ou "vous") une expérience d'achat en ligne transparente, efficace et sécurisée, et ce, que vous soyez à la recherche d'un produit particulier ou d'un service spécifique.
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") ont pour but de régir et définir les termes et conditions selon lesquels Fastore propose et vend ses produits et services à ses clients. Elles englobent les droits, devoirs et responsabilités de chaque partie lors de toute transaction effectuée sur le site.
Il est impératif pour tout utilisateur ou acheteur sur la plateforme Fastore de lire attentivement et de comprendre l'ensemble des termes et stipulations des présentes CGV avant toute utilisation ou transaction. En accédant à la plateforme, en la parcourant, en s'y inscrivant ou en procédant à un achat, vous confirmez avoir pris connaissance de ces CGV et les accepter dans leur intégralité. Si vous n'êtes pas en accord avec l'un des termes des présentes CGV, il vous est fortement recommandé de ne pas utiliser notre plateforme ni de procéder à des transactions.
Compte client
Accès et Inscription : Pour accéder à certaines fonctionnalités du site Fastore, notamment la finalisation d'une commande, la sauvegarde de produits favoris, ou le suivi de vos achats, il peut être nécessaire de créer un compte client. Cette inscription est gratuite et permet une meilleure expérience d'achat sur notre site.
Processus d'Inscription : Pour vous inscrire, vous devrez fournir certaines informations essentielles, notamment, mais sans s'y limiter, votre nom complet, adresse électronique valide, numéro de téléphone et mot de passe. Ces informations doivent être exactes, à jour et complètes.
Confidentialité : Votre mot de passe est personnel et confidentiel. Il vous incombe de ne pas le partager et de prendre toutes les précautions nécessaires pour empêcher l'accès non autorisé à votre compte. Fastore ne saurait être tenu responsable de tout accès non autorisé à votre compte.
Sécurité : Nous mettons tout en œuvre pour protéger la sécurité de vos informations lors de la transmission en utilisant des méthodes de cryptage des informations. Cependant, il est de votre responsabilité de garantir la sécurité de votre mot de passe et de vos informations de compte.
Mises à jour : Si l'une de vos informations change, notamment l'adresse de livraison, l'adresse de facturation ou les coordonnées de carte de crédit, vous vous engagez à mettre à jour rapidement ces informations dans la section de votre compte.
Suppression de compte : Si vous souhaitez supprimer votre compte client, vous pouvez en faire la demande à tout moment via notre service client. Après confirmation, votre compte sera supprimé, mais nous pourrions conserver certaines informations pour des raisons comptables, légales ou de sécurité.
Responsabilité : Vous êtes seul responsable de toutes les activités qui se déroulent sur votre compte et vous vous engagez à informer immédiatement Fastore de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de toute autre violation de la sécurité.
Commande
Processus de Commande : Pour passer une commande sur le site Fastore, vous devez sélectionner les produits ou services que vous souhaitez acheter, les ajouter à votre panier, choisir votre mode de livraison, fournir les informations de livraison et de facturation requises, puis finaliser le paiement selon les méthodes proposées.
Confirmation de Commande : Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre commande. Cet e-mail constitue notre acceptation de votre commande et forme le contrat de vente entre Fastore et vous.
Disponibilité des Produits : Avant de finaliser une commande, il est recommandé de vérifier la disponibilité des produits ou services choisis. Malgré nos efforts pour mettre à jour régulièrement notre catalogue, il peut arriver que certains articles ne soient plus disponibles. Dans ce cas, nous vous en informerons dès que possible et vous pourrez choisir de modifier ou d'annuler votre commande.
Modifications de Commande : Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande après sa validation (changer d'adresse de livraison, ajouter ou retirer un article), nous vous invitons à contacter rapidement notre service client. Cependant, nous ne pouvons garantir que ces modifications seront possibles, surtout si la commande a déjà été traitée ou expédiée.
Annulation de Commande : Fastore se réserve le droit d'annuler une commande, pour quelque raison que ce soit, notamment en cas d'indisponibilité d'un produit, d'erreur de tarification, d'erreur dans votre commande ou pour d'autres raisons que nous jugerions pertinentes. Dans le cas d'une annulation de notre part, vous serez intégralement remboursé pour les articles concernés.
Prix : Tous les prix des produits et services sur Fastore sont indiqués en Ariary (ou toute autre devise pertinente, mais excluent les frais de livraison. Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des prix, mais des erreurs peuvent survenir. Si nous découvrons une erreur dans le prix des articles que vous avez commandés, nous vous en informerons et vous aurez la possibilité de reconfirmer la commande au bon prix ou de l’annuler.
Paiement : Le paiement est exigé au moment de la commande. Vous devez payer le montant total de la commande. Votre commande ne sera traitée qu'après réception et validation de votre paiement.
Tarification
Affichage des prix : Tous les prix des produits et services proposés sur le site Fastore sont indiqués en Ariary (ou toute autre devise pertinente). Ces prix sont affichés hors taxes (HT), étant donné que Fastore n'est pas inscrit à la TVA. Par conséquent, aucun montant relatif à la TVA ne sera ajouté ou facturé lors du paiement sur Fastore. Les éventuels frais de livraison seront spécifiés séparément lors du processus de validation de la commande.
Facturation avec TVA : Si vous nécessitez une facture incluant la TVA conforme à la réglementation, nous pouvons vous la fournir par le biais d'une entreprise tierce avec laquelle nous collaborons. Toutefois, il est important de noter que cette facture ne sera pas émise au nom de Fastore, mais au nom de ladite entreprise tierce.
Révision des prix : Fastore se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits et services seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande, sous réserve de disponibilité.
Erreurs de tarification : Bien que nous nous efforcions de garantir que tous les prix affichés sur notre site soient exacts, des erreurs peuvent survenir. Si nous découvrons une erreur dans le prix des articles que vous avez commandés, nous vous en informerons le plus rapidement possible et vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, nous traiterons la commande comme étant annulée.
Modalités de paiement : Pour régler vos achats sur Fastore, plusieurs moyens de paiement sont disponibles :
Carte bancaire : Le site Fastore accepte les principales cartes bancaires comme Visa, Mastercard, etc. Les transactions réalisées sur Fastore sont sécurisées par notre partenaire de paiement, qui garantit la confidentialité des informations bancaires grâce à des procédures de cryptage.
PayPal : Une méthode de paiement en ligne rapide et sécurisée.
Mvola : Une solution de paiement mobile largement utilisée.
Orange Money : Une autre solution de paiement mobile pour effectuer des transactions en toute sécurité.
Sécurité des paiements : Nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité de vos transactions en ligne. Tous les échanges d'informations financières sont cryptés et protégés contre toute tentative de fraude.
Retard ou refus de paiement : En cas de non-paiement ou de paiement partiel, vous restez redevable de la totalité du montant dû. Fastore se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande et/ou livraison en cas de non-paiement ou de paiement partiel de toute somme qui serait due par l'acheteur, dans le cadre d'une précédente commande.
Disponibilité
Principe général : Les offres de produits et services présentées sur le site Fastore sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles. Fastore n'assure aucun stockage constant de tous les produits ou services, et la disponibilité des produits peut donc varier en fonction de la demande et des conditions de production ou d'approvisionnement.
Information en temps réel : Fastore s'efforce de fournir des informations en temps réel sur la disponibilité des produits et services sur sa plateforme. Cependant, il peut y avoir des décalages entre la réalité et l'affichage sur notre site, notamment en raison de délais de mise à jour ou de ventes simultanées.
Notification : Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit ou service après validation de votre commande, vous serez informé par e-mail ou par téléphone dans les plus brefs délais. Vous aurez alors la possibilité de commander un autre article ou d'annuler votre commande. Si vous choisissez d'annuler votre commande, tout paiement déjà effectué sera remboursé sans délai.
Commande spécifique : Pour les commandes spécifiques ou en grand volume, nous vous recommandons de nous contacter au préalable pour vérifier la disponibilité et les délais de livraison.
Précaution avant la commande : Avant de finaliser un achat, nous vous encourageons vivement à vérifier la disponibilité du produit ou du service. Cela peut être fait via notre chat en ligne ou par appel téléphonique. De plus, il est possible que nos produits ne soient pas toujours à jour concernant les prix. Dans ce contexte, il est également recommandé de confirmer le prix via le chat ou par appel.
Mise à jour régulière : Fastore s'engage à mettre à jour régulièrement les informations de disponibilité sur le site. Cependant, Fastore ne peut être tenu responsable si le stock est épuisé ou si le produit est indisponible pour d'autres raisons.
Livraison
Zone de livraison : Fastore assure la livraison de ses produits et services dans toutes les provinces de Madagascar. Toutefois, certaines zones éloignées peuvent nécessiter des délais supplémentaires ou des frais additionnels.
Délais : Nous nous efforçons d'expédier vos commandes dans les meilleurs délais. La livraison standard est généralement effectuée dans un délai de 7 jours à compter de la validation de la commande. Cependant, ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions de transport, des intempéries ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
Suivi de livraison : Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera fourni. Cela vous permettra de suivre le statut et la progression de votre colis en temps réel, grâce à notre système de suivi en ligne.
Frais de livraison : Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix affichés sur le site. Ces frais sont facturés à l'arrivée par notre partenaire logistique.
Réception de la commande : À la réception de la commande, le client est tenu de vérifier la conformité des produits livrés avant de signer le bon de livraison. En cas de dommage ou d'erreur de référence, le client doit notifier Fastore dans les plus brefs délais.
Retards de livraison : En cas de retard significatif, nous nous engageons à vous informer au plus vite et à vous fournir une nouvelle estimation de la date de livraison. Fastore ne peut être tenu pour responsable des retards dus à des événements hors de son contrôle, tels que des grèves, des catastrophes naturelles, etc.
Livraison non réussie : Si, après plusieurs tentatives, le colis ne peut être livré (absence du client, adresse incorrecte, etc.), il sera retourné à Fastore et le client sera informé. Des frais supplémentaires pourront être appliqués pour une nouvelle livraison.
Services
Nature des services : Fastore propose une gamme variée de services en ligne, qui peuvent inclure des consultations, des prestations techniques, des formations, des supports ou d'autres services spécialisés. La description précise, la durée et les conditions de chaque service sont indiquées sur la page dédiée du service en question sur notre site.
Rendez-vous et consultation : Pour les services nécessitant une prise de rendez-vous, le client devra sélectionner une date et une heure disponibles sur notre plateforme. Un rappel sera envoyé au client avant la date prévue. En cas d'indisponibilité, le client est prié d'informer Fastore au moins 24 heures à l'avance.
Prestations techniques : Si un service nécessite une intervention technique, Fastore fournira toutes les informations nécessaires pour assurer le bon déroulement de cette intervention, y compris les prérequis, les équipements ou logiciels nécessaires, et d'éventuelles recommandations.
Tarification : Le coût des services est défini en fonction de la nature, de la durée et de la complexité du service. Tous les tarifs sont clairement indiqués sur notre site. Des tarifs préférentiels ou des packages peuvent être proposés pour des services combinés ou des engagements à long terme.
Modalités de paiement : Tout comme pour les produits, les services peuvent être payés via carte bancaire, PayPal, Mvola, Orange Money, entre autres. Le paiement est souvent requis à la réservation pour garantir la disponibilité.
Annulation et remboursement : Sauf mention contraire, en cas d'annulation par le client moins de 24 heures avant la date prévue, aucun remboursement ne sera effectué. Si l'annulation est due à une faute de Fastore, un remboursement intégral ou une reprogrammation sera proposé.
Confidentialité : Fastore s'engage à respecter la confidentialité des informations et des données partagées lors de la prestation de services. Aucune information ne sera divulguée à des tiers sans le consentement explicite du client.
Qualité et satisfaction : Fastore met un point d'honneur à fournir des services de haute qualité. Après chaque prestation, un feedback peut être demandé au client pour continuer à améliorer nos services.
Garanties
Garantie sur les produits :
Communication sur la garantie : Certains de nos produits peuvent être couverts par une garantie. L'existence, la nature et la durée de cette garantie seront communiquées directement au client lors de l'achat ou sur demande du client.
Exclusions : Il est à noter que tous nos produits ne bénéficient pas systématiquement d'une garantie. Nous encourageons nos clients à se renseigner sur la garantie d'un produit spécifique lors de leur interaction avec nous.
Conditions : Pour les produits qui bénéficient d'une garantie, cette dernière s'appliquera uniquement si le produit est utilisé conformément à son usage prévu. Tout dommage résultant d'une utilisation inappropriée, d'une négligence ou d'une modification du produit exclura ce dernier de la garantie.
Garantie sur les services :
Engagement de qualité : Fastore s'engage à fournir des services de qualité et à respecter les normes professionnelles pour chaque prestation offerte. Toutefois, bien que nous nous efforcions de fournir un service impeccable, Fastore ne peut garantir un résultat spécifique pour des prestations soumises à des aléas ou des incertitudes.
Retour d'information : Nous apprécions les retours de nos clients et nous nous engageons à prendre en compte leurs commentaires pour améliorer continuellement nos services. Si un client a des préoccupations ou des suggestions, nous l'encourageons à communiquer avec nous.
Annulation et retours
Annulation de commande :
Aucune annulation après confirmation : Dès que la commande est validée et le paiement effectué, elle ne peut plus être annulée. Les clients sont donc encouragés à être certains de leur achat avant de finaliser la commande.
Vérification avant envoi :
Documentation visuelle : Pour garantir la qualité et l'intégrité des produits avant leur expédition, Fastore prend des photos et des vidéos du produit, ou propose même un appel vidéo pour montrer le produit en temps réel. Ces éléments visuels servent à rassurer le client sur l'état du produit avant son expédition.
Retour de marchandises :
Procédure stricte : Si un client estime qu'un produit devrait être retourné, il doit absolument obtenir un accord préalable de Fastore. Cela nécessite que le client nous contacte, indique le motif du retour et attende notre approbation.
Conditions : Les retours sont uniquement possibles pour les produits défectueux ou non conformes à la description. Le produit retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage intact.
Délai : Les demandes de retour doivent être soumises dans les 3 jours suivant la réception du produit.
Conséquences du retour : Après réception et examen du produit par Fastore, le client peut demander un remboursement ou un échange. Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement originale, et peuvent prendre de 3 à 15 jours.
Responsabilité lors de l'expédition :
Risques post-expédition : Une fois le produit remis au transporteur, Fastore ne peut garantir son état à l'arrivée. Si le produit est endommagé après cette étape, il relève de la responsabilité du client. Les risques liés au transport, y compris la perte, les dommages ou le vol, sont à la charge du client.
Frais de retour :
Les frais associés au retour d'un produit sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la description. Dans ce cas, Fastore s'engage à rembourser ces frais.
Exceptions :
Des produits ou services spécifiques, en fonction de leur nature, ne peuvent être retournés. Les clients seront informés de ces exceptions lors de l'achat ou sur demande.
Responsabilité
Exclusion de certaines garanties :
Nature intrinsèque du commerce en ligne : L'utilisation du site Fastore implique la reconnaissance et l'acceptation des risques inhérents à l'Internet, notamment en termes de discontinuité des services, de vulnérabilité face aux virus et autres infections informatiques, ou d'informations potentiellement dangereuses.
Limitation de la responsabilité liée aux produits :
Vérification avant envoi : Fastore s'engage à fournir des preuves visuelles, telles que des photos ou vidéos, des produits avant expédition. Cela permet de s'assurer de la conformité et de la qualité des articles. Toutefois, une fois le produit remis au transporteur, toute dégradation, perte ou dommage devient la responsabilité du client.
Informations sur les produits : Bien que Fastore s'efforce de fournir des informations précises sur ses produits et services, des inexactitudes ou omissions peuvent subsister. Fastore ne peut être tenu responsable des éventuelles erreurs présentes sur le site.
Limitation concernant les services :
Prestation de qualité : Fastore s'engage à fournir des services de qualité. Cependant, nous ne garantissons pas un résultat spécifique pour des prestations qui dépendent de nombreux facteurs externes. Les clients sont encouragés à évaluer la pertinence des services proposés en fonction de leurs besoins individuels.
Indisponibilités du site :
Maintenance et incidents : Fastore ne peut garantir une disponibilité continue de son site web. Des interruptions pour maintenance ou en raison de problèmes techniques peuvent survenir, sans que la responsabilité de Fastore puisse être engagée.
Force majeure :
En cas de force majeure, telles que catastrophes naturelles, grèves, mouvements sociaux, guerres, problèmes techniques ou autres événements imprévisibles, Fastore ne pourra être tenu responsable des retards ou des manquements liés à ces situations.
Liens vers d'autres sites :
Fastore peut proposer des liens vers d'autres sites web. Notre responsabilité ne saurait être engagée quant au contenu, publicités, produits ou services disponibles sur ou à partir de ces sites tiers.
Interactions avec les tiers :
Les transactions ou interactions que les clients peuvent avoir avec les annonceurs ou partenaires trouvés sur ou via le site Fastore ne concernent que le client et le tiers en question. Fastore ne sera pas responsable des pertes ou dommages de quelque nature que ce soit résultant de telles interactions.
Modifications des CGV
Révision régulière :
Fastore se réserve le droit de réviser, de modifier ou de mettre à jour à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) afin de refléter les évolutions de ses services, les changements de la législation ou pour toute autre raison jugée pertinente.
Notification aux utilisateurs :
Bien que nous nous efforcions d'informer nos utilisateurs de toute modification majeure apportée à ces CGV, il incombe néanmoins aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page pour se tenir informés des dernières conditions en vigueur.
Date d'effet :
Les nouvelles CGV prendront effet immédiatement après leur publication sur le site pour tous les nouveaux utilisateurs et transactions. Pour les utilisateurs existants et les transactions en cours, les modifications seront effectives dans un délai de 30 jours à compter de leur publication, sauf indication contraire.
Acceptation des modifications :
En continuant à utiliser le site et/ou à passer des commandes après une modification des CGV, l'utilisateur est réputé avoir accepté ces modifications. Si un utilisateur n'est pas d'accord avec les nouvelles conditions, il devra cesser d'utiliser le site et les services de Fastore.
Archivage :
Pour garantir une transparence maximale avec nos clients, toutes les versions précédentes de nos CGV seront archivées et resteront accessibles sur simple demande auprès de notre service client.
Loi applicable
Juridiction compétente :
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont régies et interprétées conformément aux lois de Madagascar, sans tenir compte des principes de conflits de lois.
Règlement des litiges :
Tout litige découlant de ou en relation avec l'utilisation du site Fastore ou des transactions effectuées sur celui-ci sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Madagascar. Avant toute action en justice, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable.
Validité des clauses :
Si l'une des clauses de ces CGV est jugée invalide, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette clause sera considérée comme séparable et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres clauses.
Renonciation :
Le fait pour Fastore de ne pas insister sur le respect strict de l'une des obligations ou conditions énoncées dans ces CGV ou de ne pas exercer l'un des droits qui lui sont conférés par les présentes ne saurait être interprété comme une renonciation à ces droits ou conditions et n'affectera en aucun cas la validité de l'ensemble des CGV.
Contact
Moyens de communication :
Fastore s'efforce de fournir à ses clients et visiteurs divers moyens de communication pour répondre rapidement à toutes les questions, préoccupations ou suggestions.
Contacts par téléphone :
Pour un suivi des commandes : +261 38 75 374 54
Pour le support technique : +261 32 62 308 31
Nos équipes sont disponibles du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (GMT+3).
Contacts par e-mail :
Informations générales : info@fastore.mg
Questions liées aux ventes : ventes@fastore.mg
Assistance technique : support@fastore.mg
Demandes marketing : marketing@fastore.mg
Questions comptables : comptabilite@fastore.mg
Partenariats : partenariats@fastore.mg
Service client : serviceclient@fastore.mg
Réponse aux demandes :
Fastore s'engage à répondre à toutes les demandes par e-mail dans un délai de 48 heures ouvrées. Si vous n'avez pas reçu de réponse dans ce délai, n'hésitez pas à nous relancer ou à utiliser un autre moyen de contact.
